统一服务标准！四川“出招”解决广电用户“痛点”

安装后多久能上门开通？收视、宽带设备有故障多长时间修复？今（18）日，四川省第二届“广电惠民服务月”启动，活动以“公共服务新标准·广播电视新形象”为主题，将持续至2月28日。

今日的启动仪式上，正式发布了《四川省广播电视公共服务标准和规范（试行）》，特别对电视、宽带的安装业务时间、故障处理时效等一系列问题进行了标准化的统一。

在今日的启动仪式上，重点开展了两件便民实事：第一，正式发布《四川省广播电视公共服务标准和规范（试行）》，内容包括安装及业务开通2小时内响应，48小时内办结；维护2小时内响应，一般故障24小时内解决等；广电管家每天主动拜访1户用户，上门检测电视线路、机顶盒使用情况……相关负责人介绍，这一系列标准和规范的出台，将进一步满足用户收听收看需求，全面创新广播电视公共服务机制和提升公共服务效能，也标志着四川省广播电视服务进一步迈向规范化、标准化和均等化。

第二，建设“一镇（社）一屏”广播电视数字化公共服务平台，提升地方电视节目覆盖率、入户率。据悉，一镇（社）一屏旨在为每个乡镇、社区打造本地特有的电视门户和移动客户端，根据本地内容开设不同的栏目，同时支持群众生产内容经审核后发布。有了用户喜爱的本地电视节目内容，将大大提高地方电视节目的入户率，实现“广播电视手机看，地方节目随时看，本地视频大家看”。

目前，“一镇（社）一屏”建设已经在宜宾市启动试点，已完成10个乡镇的建设。四川省拟2021-2025年期间，建成具有服务于全省乡镇、社区能力的中心平台和各级分支平台，结合线上线下运营服务打造切实可行的广播电视本地化服务体系。

在惠民举措方面，第二届“广电惠民服务月”活动将重点实施六项便民惠民活动。广电网络公司将以惠民服务月为起点，全年整体改造1000个农村网络，提升网络承载能力，推进4K超高清和千兆宽带进入乡镇、农村家庭；启动100万用户升级工程，按照超高清网络建设标准，通过网络改造、优化，高质量、分批次推进100万用户家庭的超高清电视、宽带升级。同时，还将在惠民服务月期间重点打造200个“智慧广电超高清”示范点位，开展现场体验及服务活动，普及4K超高清智能终端。

活动期间，还将面向全省用户发放广电惠民消费券，采取“以旧换新”方式推广超高清智能电视一体机；组织便民惠民活动1000场；组织全省10000名广电管家开展入户拜访，免费为群众检测电视、网络信号以及网络使用安全，免费排除电视、机顶盒、宽带、遥控器等使用中的故障。

省广电局相关负责人表示，在去年首届活动中，重点解决了群众使用广电产品时存在多个遥控器、按键复杂、缴费不便等问题，而在今年，新的“川流云视听”超高清智能产品正式发布，将用户看电视、用宽带的体验进一步改善。

红星新闻记者邱峻峰摄影报道

编辑李洁

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