快评｜“残疾人不能理财”背后是企业装聋作哑

维护残障人士的合法权益应该成为企业自觉，不能因为增加业务量或要花费人力投入，而粗暴蛮横地将残障人士拒之门外。

“残疾人就不能理财么？”西安的王先生是一级听力残障人士，去年6月，他在海通证券App上的深圳梅林路证券营业部办理开户，今年4月，王先生在其西安西新街营业部办理融资融券业务（简称“两融业务”），签订合同后，却因接听公司电话回访时语言表达不清，导致业务办理失败。

↑证券公司工作人员向王先生提供的任务列表截图显示，对他的外呼“失败”

尽管在通话回访中，王先生前3次没有完成完整回访，但在第4次通话时，最终完成了回访对话。对王先生“被拒”一事，当地营业部解释是，风险测评相关选项及个人稳定收入来源这两项，不匹配申请业务的风险等级；由于期权业务的特殊性，需要后期对客户进行持续性服务，且考虑到与客户非同城，服务的及时性无法满足高风险业务的操作规范等要求。

在双方签订的合同和相关风险揭示书中，并没有针对听障人士的限制性条款，但双方签约时该机构却并未充分告知。且双方约定的“通知与送达”方式包括手机短信、电子邮件、录音电话，证券公司作为乙方，按上述三种方式中的任一方式通知甲方即视为已履行合同约定的通知义务，即除了电话回访外，仍有其他可行性办法。

如此观之，证券机构拒绝王先生，纯粹是单方面自由裁决、肆意为之。既违反先前合同约定，在实际回访问询服务中，也未能妥善照顾客户的特殊情形，创造条件灵活提供其他便利性认定服务，比如通过文字替代进行或委托家人协助办理等。作为证券机构，本身应该积极为客户提供便利服务，却消极懈怠，事发后仍然不能正视问题，反以莫须有的理由遮掩推诿。

残疾人保障法规定，残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。全社会应当发扬人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，支持残疾人事业。令人气愤的是，该机构营业部工作人员称此举是“出于对投资者的保护”，认为“营业部目前具备的条件也无法保证服务的质量”。

王先生虽有听力障碍，但有从事炒股投资的经验，说明其拥有从事投资活动的认知判断能力，如果证券公司做法不是“歧视”，而是所谓的“保护”，那为何不能光明正大地在合同中明示，反而在后续才觉着不妥，设下阻拦？

此外，该企业明确表示营业部目前具备的条件无法保证服务质量，那么为何不能以此为契机，完善营业部的无障碍设施，适时针对特殊人群调整回访方式，帮助残障人士顺利投资。以此为借口将残障人士排除在外，显然是不愿意改进工作、提升服务水平的借口。

此事说明残障人士的权利保障仍然有待改进，维护残障人士的合法权益应该成为企业自觉，不能因为增加业务量或要花费人力投入，而粗暴蛮横地将残障人士拒之门外。有的企业不是不了解残障人士的难处，只是故意“装聋作哑”置身事外，缺少创新无障碍政策的动力、优化无障碍服务的诚心自觉。对此，不管是证券监管部门还是残联机构，都应积极履行职责，责令企业正视问题、及时改正，帮助企业履行好社会责任，呵护好残障人士的正当权益。

红星新闻特约评论员白毅鹏

编辑尹曙光

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